Často kladené otázky Doprava a záruka
Přeprava
Můžete mi poslat na mou adresu?
Zasíláme do většiny zemí světa. Seznam zemí a dodacích lhůt si můžete prohlédnout v našich přepravních podmínkách.
https://feelworld.ltd/pages/shipping-policy
Odkud jsou produkty dodávány?
Spojené státy: sklad Amazonu v USA / dceřiná společnost FEELWORLD v USA
Kanada: sklad Amazonu v Kalifornii
EU: Sklad Amazonu v EU
Austrálie: AU Amazon warehouse
Japonsko: sklad JP Amazon
Ostatní země: Čína
Musím platit clo?
Pro zákazníky z EU systém při placení automaticky uplatní příslušnou sazbu DPH. Produkty jsou obvykle odesílány ze skladů v EU. Pokud nejsou skladem v EU, budou položky odeslány z Číny. Po placení nebudou účtovány žádné další poplatky.
V USA máme místní pobočku a sklad Amazonu. Produkty jsou dodávány přímo z USA.
Pro Kanadu, Austrálii a Japonsko jsou produkty odesílány z místních skladů Amazonu.
Pokud nejsou místní zásoby k dispozici, budou produkty odeslány z Číny. Upozorňujeme, že na zásilky z Číny může být účtováno clo, které uhradí zákazník.
Do ostatních zemí jsou produkty zasílány z Číny. Upozorňujeme, že na zásilky z Číny se může vztahovat clo, které hradí zákazník.
Proč je DPH zahrnuta v pokladně?
DPH je vyžadována vládou a bude účtována, i když nakoupíte na Amazonu nebo eBay.
Ceny uvedené na webových stránkách jsou bez DPH.
U zákazníků s dodací adresou v EU bude při placení automaticky připočtena příslušná DPH vaší země.
Zboží odesíláme primárně z našeho skladu v EU. Pokud není sklad v EU skladem, objednávky budou odeslány z Číny.
Bez ohledu na to, ze kterého skladu je vaše objednávka odeslána, pokud jste při placení zaplatili DPH, nebudou vám po odeslání objednávky účtovány žádné další cla, dovozní DPH ani manipulační poplatky.
Jak upravit nebo zrušit objednávku?
Kontaktujte nás e-mailem na adrese lean@feelworld.cn
Záruka
Můj monitor je vadný. Jak mohu požádat o záruční opravu nebo výměnu?
Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese lean@feelworld.cn
Pokud jde o vaši žádost o vrácení/výměnu/záruku, uveďte prosím následující informace:
Číslo objednávky a nákupní platforma
Model produktu a čárový kód
Popis problému spolu s fotografiemi/videi
Vámi preferované řešení (vrácení, výměna nebo oprava)
Poznámka:
V případě produktů zakoupených prostřednictvím platforem třetích stran (Amazon, B&H atd.) se ohledně vrácení/výměny zboží nejprve obraťte na prodejce.
Záruční doba je 1 rok od data zakoupení – fyzické poškození způsobené nesprávným použitím se nevztahuje
Jak dlouhá je záruční doba? Je produkt stále v záruce?
Nabízíme servis s 1letou zárukou.
Záruční doba trvá jeden rok od data zakoupení.
Jak získat záruční servis pro nákupy na Amazonu nebo AliExpressu?
U produktů zakoupených na Amazonu nebo AliExpress se ohledně záručního servisu nejprve obraťte na původní prodejnu. Pokud potřebujete pomoc, poskytněte prosím doklad o koupi a my vám nabídneme další podporu na základě konkrétní situace.
Zpět
Vrácení produktů
Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese lean@feelworld.cn
Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Bez záruky
Jak získat opravy mimo záruku?
Výrobky po záruce lze opravit, ale služba je zpoplatněna.
Zákazníci v USA prosím zasílejte produkt do našeho poprodejního centra v USA. Poplatek za vrácení a náklady na opravu hradíte vy.
Zákazníci z jiných zemí musí produkt zaslat zpět do Číny. Poplatky za dopravu do Číny a náklady na opravu, jakož i veškeré příslušné cla, hradíte vy. Upozorňujeme, že celkové náklady mohou být vysoké kvůli nákladům na dopravu a případným dovozním poplatkům.